Två viktiga utgångspunkter är därför användarinvolvering och samskapande. Det innebär att de som faktiskt berörs involveras genom hela designprocessen, är med och tycker till och har inflytande på utformningen av det som skapas.
Det finns även en EU-standard för Universell utformning (Design for all) SS-EN 17161. Standarden innehåller riktlinjer för hur företag och organisationer kan bredda sitt användarperspektiv genom att inkludera människor med en bredd av behov och funktionsförmågor i sina design- och utvecklingsprocesser.
Vår innovationsprocess
Our Normal har tagit fram en utvecklings- och innovationsprocess för universell design som utgår från standarden. Utöver de sex stegen som visas på bilden nedan tar processen fasta på vikten av att driva arbetet iterativt. Det innebär att hela eller delar av processen också upprepas för att skapa ett ständigt lärande.
Användarinvolvering
För att det ska bli en inkluderande process är det viktigt att på ett eller annat sätt involvera användargrupper med ett brett spektrum av behov och egenskaper genom hela processen.
Därför involverar till exempel vi från Our Normal alltid vårt nätverk av familjer med egna erfarenheter – barn och unga i olika åldrar och med olika funktionssätt – i de arbeten vi genomför.
Andra sätt kan vara att samarbeta med en lokal intresseorganisation, att besöka platser där målgrupper med olika typer av behov ofta befinner sig eller att aktivt rekrytera intervjupersoner med olika erfarenheter.
Det finns många olika sätt att genomföra involveringen på – alltifrån intervjuer till enkäter, digitala eller fysiska workshops, användartester och observationer. Det viktiga att komma ihåg är att även involveringen i sig behöver designas med inkludering i åtanke. Hur skapas goda förutsättningar för personer med olika typer av behov och i olika åldrar att kunna delta aktivt? Ett bra första steg är att ta reda på hur involveringen i just er process kan utformas på bästa sätt utifrån målgruppens förutsättningar.
Workshop-material
Arbetet med universell design kräver flera tillvägagångssätt. Att involvera, lyssna på och samskapa med de som berörs – och som annars riskerar exkluderas – är den viktigaste aspekten. Som komplement till det kan det också vara användbart med övningar och workshop-material som hjälper till att synliggöra och belysa olika typer av behov.
Här delar vi med oss av två verktyg som kan vara användbara för sådana övningar:
- Funktionskortlek
- Användarresa
Our Normals funktionskortlek ger exempel på olika funktionssätt men ska inte ses som en heltäckande översikt – utan som en inspirationskälla.
Korten synliggör funktionssätt så som att kunna se och höra. De tydliggör också hur en funktionsnedsättning kan vara permanent, temporär eller situationsbaserad.
Korten kan till exempel användas som ett stöd i workshops och designarbete för att tänka utifrån en bredd av behov och funktionssätt. Genom att väcka tankar om hur olika behov kan rymmas redan från början syftar de till att inspirera kring hur produkter, tjänster och platser kan
Funktionskortleken ger exempel på olika funktionssätt i relation till permanenta, temporära och situationsbaserade begränsningar. Illustration: Microsoft Inclusive Design.
Permanenta begränsningar är varaktiga, som till exempel en syn- eller hörselnedsättning. Temporära uppstår under en begränsad period, till exempel efter en skada eller operation.
Situationsbaserade är de som uppstår i stunden – när händerna är fulla, miljön är bullrig eller ljuset bländar. Även om orsakerna skiljer sig åt liknar behoven varandra, vilket gör att lösningar som är nödvändiga för vissa snabbt blir värdefulla för många fler.
Korten är utvecklade av Our Normal Design Lab baserat på underlag från Microsoft (Inclusive Design), Bevica Foundation och Lunds universitet.
En användarresa kan se ut på många olika sätt och visa på olika situationer. Gemensamt är att verktyget visar hela upplevelsen – före, under och efter användningen av en produkt, tjänst eller plats.
Användarresan – även kallad kundresan, patientresan, besökarresan – beroende på bransch och kontext, är ett verktyg för att identifiera centrala behov, hinder, känslor och möjligheter i varje steg av upplevelsen.
Den används ofta för att visualisera hur olika användare rör sig genom en tjänst, miljö eller process.
Genom att använda den för att kartlägga var det finns tillgänglighetsbrister eller var onödiga barriärer uppstår blir det möjligt att upptäcka förbisedda moment som påverkar delaktighet, trygghet och användbarhet.
Inom universell design är därför användarresan därför ett centralt verktyg för att förstå olika individers förutsättningar, och för att utveckla lösningar som fungerar för så många som möjligt redan från början.
Utöver enkäter, intervjuer, workshops och användartester kan observationer ge många insikter om hur användningen av en produkt eller viss en situation faktiskt ser ut och fungerar i vardagen. Mer om det i kapitel 4 – Designa för barn och unga.
Nedladdningsbart material
Printa funktionskorten på lite tjockare papper, dubbelsidigt för bakgrundsmönster. Skär eller klipp isär och börja använda!
Nästa kapitel
-
Till kapitel 3
Inkluderande innovationsarbete