Uppdrag
Our Normal fick i uppdrag att genomföra en inkluderande behovsanalys riktad till familjer med barn som har olika typer av funktionsnedsättningar. Målgruppen omfattade familjer från hela landet, med varierande intressen, åldrar och erfarenheter.
“Genom att lyssna till gäster med en bredd av olika behov blir vi bättre på att skapa mer inkluderande upplevelser.”
– Hållbarhetschef, Skistar
Foto: Skistar
Tillvägagångsätt
Vi samlade in insikter genom en digital enkät, djupintervjuer och platsbesök. Gästresor kartlades och kompletterades med en insiktsrapport som visade både styrkor och utvecklingsområden.
Tillsammans med Skistars team hölls en workshop och en personalutbildning om inkluderande bemötande. Arbetet avslutades med en konkret förverkligandeplan med aktiviteter inom tre områden: Kommunikation, Bemötande och Fysiska miljöer.
Resultat
- Kartlagd gästresa med utvecklingsområden för ökad gästnöjdhet
- Fördjupade insikter hos personalen kring vad inkludering innebär i praktiken.
- Bemötandeutbildning framtagen och genomförd för medarbetare inom olika verksamhetsområden
- Flerårig förverkligandeplan med konkreta initiativ för tillgänglighet och inkludering
Välkomna att höra av er!
Vi svarar gärna på frågor eller bokar in ett möte för att se hur vi skulle kunna samarbeta framöver!
